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Camzify
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Leitstellen · NSL · Alarmempfang · GSOC

Software zur Videofernüberwachung für Leitstellen

Eine Leitstelle, etwa eine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL), überwacht im Auftrag des Sicherheitsdienstes und schickt die Wachperson, wenn etwas nicht stimmt. Genau für diese Arbeitsteilung ist Camzify gebaut: ein Konto für das Unternehmen, das die Konsole bedient, ein abgegrenzter Zugang für jeden Sicherheitsdienst, für den es überwacht, die Benachrichtigung der Wachperson direkt aus dem Rundgang und ein Kontrollprotokoll pro Runde, das der Sicherheitsdienst an seinen eigenen Kunden weitergeben kann.

Demo anfragen Für Sicherheitsdienste
  • Ein Konto, ein Zugang je Dienst
  • Wachperson direkt aus dem Rundgang benachrichtigt
  • Ein Protokoll pro Runde und Kunde
Operatoren in einer Leitstelle an ihren Arbeitsplätzen vor einer Videowand mit Kamerabildern
Eine Kamera am Hoftor: das Schiebetor steht offen, niemand ist dort, so wie der Rundgang es vorgefunden hatOffen vorgefunden · Wachperson benachrichtigt
Dieselbe Torkamera wenige Minuten später: eine Wachperson in Warnweste schiebt das Tor zuGeschlossen · bestätigt
Der Nachweis, den jeder behobene Punkt trägt: das Bild, das der Rundgang vorgefunden hat, und das Bild, nachdem sich die Wachperson darum gekümmert hat.
Die Rollen

Wo eine Leitstelle steht

Es gibt drei Parteien, und wer die Konsole bedient, ist weder Eigentümer der Kameras noch Arbeitgeber der Wachperson.

  • Der Endkunde ist Eigentümer des Standorts.
  • Der Sicherheitsdienst hält den Vertrag und stellt das Wachpersonal.
  • Die Leitstelle arbeitet hinter dem Sicherheitsdienst: Sie übernimmt die Videofernüberwachung (auf Englisch), führt die Rundgänge durch und sagt der Wachperson vor Ort, wann eine Person gebraucht wird.

Die meiste Videosoftware geht davon aus, dass Betreiber und Eigentümer dasselbe Unternehmen sind. Camzify nicht. Das Kontomodell ist von Grund auf mandantenfähig, die Benachrichtigung der Wachperson ist Teil des Rundgangs statt ein eigenes Werkzeug, und das Protokoll ist für die Partei geschrieben, die nicht dabei war.

Im Leitstellenbetrieb

Was sich für eine besetzte Leitstelle ändert

Der Engpass in einer Leitstelle ist die Aufmerksamkeit der Operatoren, nicht die Zahl der Kameras. Aufgezehrt wird sie vom Routinerundgang: dieselben Türen, dieselben Höfe, dieselben Prüfungen, alle zwei Stunden, bei jedem Kunden. Genau diesen Teil übernimmt die Plattform.

Geplante Rundgänge laufen von selbst

Ein automatischer Rundgang arbeitet jeden Kontrollpunkt und seine Checkliste nach Zeitplan ab. Wo ein einzelnes Bild nicht reicht, beobachtet er die Szene eine festgelegte Zeit lang, bevor er entscheidet.

Wachpersonal direkt aus dem Rundgang benachrichtigt

Eine als nicht konform bewertete Prüfung erfasst ein Einzelbild und benachrichtigt die zuständige Wachperson. Im manuellen Rundgang entscheidet der Operator, ob die Nachricht rausgeht; im automatischen Rundgang geht sie von selbst.

Risiken als kritisch gemeldet

Während eines automatischen Rundgangs achtet die KI auch auf Gefahren und Sicherheitsrisiken, die nicht auf der Checkliste stehen, und löst eine kritische Benachrichtigung aus, damit ein Operator sie zuerst sieht.

Operatoren übernehmen, was eine Person braucht

Manuelle Rundgänge bleiben für die Prüfungen, die ein Mensch machen soll. So oder so landen jedes Ergebnis, jedes Einzelbild und jede Nachricht im selben Protokoll.

Kontostruktur

Ein Konto, ein abgegrenzter Zugang je Sicherheitsdienst

  • Die Leitstelle hält das Konto. Die Standorte aller Sicherheitsdienste, für die sie überwacht, liegen darunter, und ihre Operatoren sehen sie alle auf einer Live-Wand, nach Standort gruppiert.
  • Jeder Sicherheitsdienst ist ein Unterkonto, abgegrenzt auf seine eigenen Standorte und Kameras, mit Lizenzkontingent aus Ihrem. Unterkonten können eigene Unterkonten anlegen, sodass ein Sicherheitsdienst seinem Endkunden einen Zugang geben kann, ohne Sie einzubeziehen.
  • Eine Berechtigungsgruppe (auf Englisch) legt fest, was jeder Zugang öffnen und ändern darf. Die vorgefertigte Gruppe „Auditor“ sieht alles und ändert nichts; das passt meist genau für einen Sicherheitsdienst, der die Leistung prüft, für die er bezahlt.
Das Ergebnis

Was der Sicherheitsdienst nach jedem Rundgang erhält

Ein Kontrollprotokoll pro Runde hält fest, was geprüft wurde, was vorgefunden wurde und wann.

  • Es nennt den Standort und führt die Kontrollpunkte in ihrer Reihenfolge auf.
  • Es dokumentiert jedes Checklistenergebnis und das Einzelbild, anhand dessen es bewertet wurde.
  • Es enthält das Vorher-nachher-Paar für alles, was fehlschlug und behoben wurde.
  • Es trägt Zeitstempel und eine Erfüllungsquote.

Ein ausstehender Punkt zählt gegen diese Quote, und ein Rundgang lässt sich nicht abschließen, solange ein Punkt noch als nicht konform offen ist. Die Zahl bedeutet also, was sie sagt.

Der Sicherheitsdienst liest seine eigenen Protokolle über seinen abgegrenzten Zugang und kann sie unter eigenem Namen an seinen Kunden weitergeben. Die Leistung der Leitstelle wird zu etwas, das der Sicherheitsdienst vorzeigen kann, nicht nur zu etwas, wofür er bezahlt.

Was wir Ihnen nicht versprechen

Dass das Ihre Operatoren ersetzt. Das tut es nicht. Jemand entscheidet weiterhin, was eine kritische Benachrichtigung bedeutet und ob die Wachperson sofort ausrückt oder erst am Ende des Rundgangs.

Was sich ändert: Die Routineprüfung, der Teil, der teuer zu besetzen und hinterher nicht nachzuweisen ist, hängt nicht mehr davon ab, dass jemand auf eine Wand voller Bildschirme schaut, und die Aufmerksamkeit Ihrer Operatoren geht an die Ereignisse, die sie brauchen.

Wir veröffentlichen auch keine Reaktionszeiten, kein Verhältnis von Operatoren zu Kameras und keine Ereigniszahlen, weil wir sie für Ihren Betrieb nicht belegen können. Unsere Haltung zu Aussagen steht auf der Trust-Seite (auf Englisch) und gilt für Partnergespräche genauso wie für das Marketing.

Wenn Sie Bewachung statt Überwachung anbieten, ist die Seite für Sicherheitsdienste für Sie geschrieben. Wenn Sie Alarme empfangen, sind der Anwendungsfall Alarmverifizierung und der Leitfaden zur Alarmüberwachung (beide auf Englisch) die nächsten Seiten; wenn Sie Konten für Kunden als Teil eines umfassenderen IT-Services führen, lesen Sie die Seite für Managed Service Provider.

FAQ

Häufige Fragen

Wer die Konsole bedient. Führt eine Leitstelle Rundgänge für mehrere Sicherheitsdienste durch, hält sie das Konto, und jeder Sicherheitsdienst ist ein Unterkonto, abgegrenzt auf seine eigenen Standorte und Kameras. Unterkonten können eigene Unterkonten anlegen, sodass ein Sicherheitsdienst seinen Endkunden einen Zugang geben kann, ohne Sie einzubeziehen. Betreibt ein Sicherheitsdienst seine eigene Überwachung und beauftragt Sie nur für Lastspitzen, lässt sich das Verhältnis umkehren: Der Sicherheitsdienst hält das Konto, und Sie sind ein Unterkonto mit einer Berechtigungsgruppe, die zur Aufgabe passt.

Nein. Ein Unterkonto erreicht nur die ihm zugewiesenen Standorte. Ein Sicherheitsdienst sieht beim Login seine eigenen Kameras, seine eigenen Kontrollprotokolle und seine eigenen Alarme, und nichts, was einem anderen Ihrer Kunden gehört. Ihre Operatoren im übergeordneten Konto sehen alle.

Die Wachperson, die für diesen Standort oder diese Kamera eingetragen ist, über die Kanäle, die für diese Alarmkategorie eingerichtet sind: E-Mail, SMS, WhatsApp oder Push. Die Nachricht enthält das Einzelbild, anhand dessen die Prüfung bewertet wurde. Im manuellen Rundgang entscheidet der Operator, ob sie gesendet wird; im automatischen Rundgang sendet die Plattform sie selbst, sobald ein Checklistenpunkt als nicht konform (in der Konsole: Not Compliant) bewertet wird.

Im automatischen Rundgang ja, im Rahmen dessen, wofür der Rundgang eingerichtet ist: Sie prüft jeden Punkt der Liste, kann eine Szene eine festgelegte Zeit lang beobachten, statt nach einem einzelnen Bild zu urteilen, benachrichtigt die zuständige Wachperson bei nicht konformen Punkten und löst eine kritische Benachrichtigung aus, wenn sie eine Gefahr oder ein Sicherheitsrisiko erkennt. Was gegen das Risiko zu tun ist, entscheidet sie nicht. Das entscheidet der Operator oder die Wachperson.

Ein als nicht konform markierter Checklistenpunkt erfasst ein Einzelbild und bleibt entweder ausstehend (Pending) oder wird als behoben (Fixed) markiert, sobald die Wachperson vor Ort war; dabei wird ein zweites Einzelbild erfasst. Ein Rundgang lässt sich nicht abschließen, solange ein Punkt als nicht konform offen ist, und ein ausstehender Punkt zählt gegen die Erfüllungsquote. Das Protokoll zeigt das Vorher- und das Nachher-Bild nebeneinander.

Ein Protokoll pro Runde: den Standort, die Kontrollpunkte, jedes Checklistenergebnis, das Einzelbild, anhand dessen jedes Ergebnis bewertet wurde, das Vorher-nachher-Paar für alles, was fehlschlug und behoben wurde, Zeitstempel und eine Erfüllungsquote. Der Sicherheitsdienst kann seine eigenen Protokolle über seinen abgegrenzten Zugang lesen, oder Sie schicken sie ihm. Nichts im Protokoll wird nachträglich eingetragen.

Ja. Die Standorte aller Sicherheitsdienste, für die Sie überwachen, liegen unter Ihrem Konto, und die Live-Wand gruppiert die Kameras nach Standort, mit der Zahl der Kameras online je Standort. Automatische Rundgänge laufen nach ihren Zeitplänen über alle hinweg; manuelle Rundgänge werden je Rundgangsablauf gestartet. Welcher Operator welche Standorte öffnen darf, steuern Berechtigungsgruppen.

Nein. DIN EN 50518 und die VdS-Richtlinien 3138 stellen Anforderungen an die Leitstelle selbst, an eine Notruf- und Serviceleitstelle (NSL), nicht an eine Software. Camzify hält keine dieser Anerkennungen und ersetzt sie nicht. Ob und wie eine Leitstelle danach anerkannt ist, bleibt allein ihre Sache.

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