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Automatische Eskalation

Benachrichtigung der Wachperson

Eine automatische Benachrichtigung ist eine Meldung an die Wachperson, die einer bestimmten Kamera zugewiesen ist, sobald ein Checklistenpunkt während eines virtuellen Kontrollgangs als nicht erfüllt markiert wird. Jede Benachrichtigung enthält eine vorformulierte Nachricht, die erklärt, was vorgefunden wurde und was zu tun ist.

Demo anfragen Die Alarmübersicht
Eine Ereignisansicht in der Camzify-Konsole mit dem Kamerabild hinter einer nicht erfüllten Prüfung und der versendeten Nachricht an die Wachperson

Benannte Wachperson je Kamera

Jeder Kamera im Rundgangsablauf ist eine Wachperson mit Kontaktdaten zugewiesen. Es ist immer klar, wer zuständig ist.

Vorformulierte Nachrichten

Jeder Checklistenpunkt hat eine vorab geschriebene Eskalationsnachricht. „Tor nach Anlieferung offen gelassen – sofort schließen.“

Sofortige Zustellung

Benachrichtigungen gehen in dem Moment raus, in dem ein Fehler protokolliert wird. Die Wachperson weiß vor allen anderen, was wo passiert ist.

Warum es zählt

Warum die Benachrichtigung der Wachperson wichtig ist

Ein nicht erfüllter Checklistenpunkt nützt nur, wenn er jemanden erreicht, der handeln kann. Ohne automatische Meldung bleibt der Fehler in einem Protokoll liegen, bis ein Operator zufällig hineinsieht. Das kann Minuten später sein oder erst am Schichtende, lange nachdem das Tor offen geblieben ist oder der Bereich unbeaufsichtigt war.

Die diensthabende Wachperson per Funk oder Telefon zu suchen, klappt manchmal. Es hängt aber davon ab, dass jemand daran denkt, weiß, wer diese Kamera gerade tatsächlich betreut, und die Person über den Kanal erreicht, den sie gerade offen hat. Nichts davon ist sicher, und nichts davon hinterlässt einen Nachweis, wann die Wachperson informiert wurde oder ob sie reagiert hat.

Wird die Benachrichtigung direkt an den Checklistenpunkt gebunden, entfällt das Rätselraten. Sobald ein Ergebnis als nicht erfüllt protokolliert ist, weiß das System bereits, von welcher Kamera es stammt, welche Wachperson ihr zugewiesen ist und welche Nachricht zu senden ist. Die Meldung geht also sofort an die richtige Person, ohne Umweg.

Beispiele

So sieht eine Benachrichtigung aus

Jede Nachricht wird beim Anlegen des Checklistenpunkts geschrieben. Sie benennt also das Problem und die erwartete Maßnahme, statt die Wachperson raten zu lassen.

Tor nach Anlieferung offen gelassen – sofort schließen
Unbefugte Person im Ladebereich – sofort nachsehen
Notausgang zugestellt – sofort freiräumen
Fahrzeug nicht auf dem vorgesehenen Stellplatz – umparken
Rampentor nicht gesichert – prüfen und verschließen
Hindernis im Flur gemeldet – entfernen und protokollieren
Die Benachrichtigungsansicht mit Meldungen, ihrer Kamera, Dringlichkeit und ihrem Quittierungsstatus
Die Benachrichtigungsübersicht: jede versendete Nachricht, an wen sie ging und ob sie quittiert wurde.
So läuft es ab

Wie Benachrichtigungen ablaufen

  1. 01Der Rundgang erreicht eine Kamera im Rundgangsablauf
  2. 02Der Checklistenpunkt wird als erfüllt oder nicht erfüllt bewertet
  3. 03Bei einem Fehler ermittelt das System die Wachperson, die dieser Kamera zugewiesen ist
  4. 04Die vorformulierte Nachricht zu diesem Checklistenpunkt geht an die Wachperson
  5. 05Die Benachrichtigung wird im Kontrollprotokoll festgehalten
Konfiguration

Eskalation und Zustellkanäle

Benachrichtigungen sind keine einmalige Nachricht, die man abschickt und vergisst. Zustellung und Eskalation werden je Wachperson konfiguriert, damit die Absicherung nicht davon abhängt, dass ein einziges Telefon eingeschaltet ist.

  • • Für jede Wachperson lassen sich mehrere Kanäle einrichten, E-Mail, SMS, WhatsApp und Push, in einer bevorzugten Reihenfolge
  • • Eine Quittierung ist innerhalb eines einstellbaren Zeitfensters erforderlich, bevor eine Meldung als unbearbeitet gilt
  • • Nicht quittierte Meldungen werden automatisch an eine Vertretung oder an die Objektleitung eskaliert
  • • Eskalationskontakte werden unabhängig von der primären Wachperson festgelegt, sodass eine Vertretung nie stillschweigend vorausgesetzt wird
FAQ

Häufige Fragen

Nein. Ein automatischer Rundgang löst auch kritische Benachrichtigungen für Gefährdungen und Sicherheitsrisiken aus, die er an einem Kontrollpunkt beobachtet, selbst wenn kein Checklistenpunkt sie abdeckt; siehe Risikoerkennung beim Rundgang. Diese Meldungen kommen über dieselben Kanäle wie ein nicht erfüllter Checklistenpunkt und müssen genauso quittiert werden.

Das hängt davon ab, bei welcher Art von Rundgang das Problem gefunden wurde. Bei einem automatischen Rundgang wird sie automatisch verschickt, noch während der Rundgang läuft, ohne dass jemand dazwischengeschaltet ist. Genau darum geht es bei einem Rundgang um 3 Uhr nachts. Bei einem manuellen Rundgang sieht der Operator ohnehin auf die Kamera; die Nachricht wird ihm deshalb mit bereits eingesetzten Einzelheiten angeboten, und er entscheidet, ob er sie sendet, überspringt oder später vom selben Punkt aus sendet.

Quittiert die Wachperson die Meldung nicht innerhalb des eingestellten Zeitfensters, wird sie automatisch an einen Vertreter oder an die Objektleitung eskaliert. Ein Fehler bleibt nie davon abhängig, ob eine einzelne Person gerade erreichbar ist.

Ja. Eine Kamera kann eine primäre Wachperson haben, die die erste Benachrichtigung erhält, sowie einen oder mehrere Eskalationskontakte, die nur dann alarmiert werden, wenn die primäre Wachperson nicht rechtzeitig quittiert.

Jeder Checklistenpunkt hat seine eigene vorformulierte Nachricht, die beim Einrichten der Checkliste geschrieben wird. Ein Fehler am Tor und ein Fehler wegen Verweilens können völlig unterschiedlich formulierte Nachrichten auslösen, zugeschnitten auf das, was die Wachperson tatsächlich tun muss.

E-Mail, SMS, WhatsApp und Push werden unterstützt. Für eine Wachperson lassen sich mehrere Kanäle einrichten, und die Reihenfolge, in der sie versucht werden, wird je Wachperson festgelegt statt für den ganzen Standort.

Ja. Jede Benachrichtigung wird mit Empfänger, Zeitpunkt und Quittierungsstatus in das Kontrollprotokoll des jeweiligen Rundgangs geschrieben. So gibt es einen Nachweis, der nicht von der Erinnerung der Wachperson an ihre Schicht abhängt.

Weiterlesen

Checklisten Alarme und Benachrichtigungen Nachweis von Wächterrundgängen (Englisch)

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